據(jù)有關央視新聞報道，大眾在華銷售的三家公司因變速箱內機電單元的電子故障或油壓不足導致輸出中斷的問題召回38萬輛缺陷車輛。三家公司同時將免費存在上述安全隱患的車輛更換改進變速箱機電單元，并免費為用戶升級最新的控制軟件以消除安全隱患。
      由于本次召回活動是在國家質檢總局缺陷調查影響下開展的，質檢總局對大眾DSG變速器動力中斷故障問題進行跟蹤調查發(fā)現(xiàn)并對掌握DSG故障件進行缺陷工程分析，組織專家論證，基本認定DSG變速器存在缺陷，導致動力中斷，從而產生安全隱患。在這樣的大環(huán)境下，質檢總局多次約談督促大眾公司采取召回措施，盡快解決DSG故障問題。
      目前質檢總局依法通知大眾公司就DSG變速器動力中斷故障問題實施召回，三大公司將通過特約經銷商與召回范圍內的用戶取得聯(lián)系，安全免費維修事宜。同時用戶可以通過客戶熱線或者登錄質檢總局官網(wǎng)了解此次召回的詳細信息。通過這次召回事件，充分認識到危機處理的重要性以及如何迅速地處理用戶反饋的問題，廣州大巴出租公司在今后會加強危機事件的應變能力，提高工作人員的整體素質，以精神飽滿的工作作風來回饋大眾。